Veel gestelde vragen (FAQ)
Winkelen
Welke verzendmethoden bieden jullie aan?
Alle Duchy Originals worden verzonden met PostNL.
Alle overige – Duchy Partners – producten worden geleverd door verschillende leverancier afhankelijk van het gekozen product. Doorgaans zijn dit: UPS | DHL
Hoe lang duurt het voordat ik mijn product ontvang?
Voor alle Duchy Originals op voorraad besteld – en betaald – voor 15:00 uur, geldt een levertijd van 2-3 werkdagen.
Voor alle overige leveringen kan men uitgaan van 3-5 werkdagen.
Verzenden jullie ook internationaal?
Doorgaans leveren wij alleen in Nederland.
Betalingen
Welke betaalmethode worden gehanteerd?
Betalingen kunnen worden verricht via:
- iDeal
- Handmatige overschrijving
Bestellingen en retour-verzendingen
Hoe plaats ik een bestelling.
Ga naar de winkel op https://duchy.life klik op het product welke u wilt bestellen, en gebruik de knop “toevoegen aan winkelwagen”.
Wanneer u klaar bent met producten toevoegen, gaat u naar de kassa om af te rekenen en uw bestelling af te ronden.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen.
Uw bestelling kunt u zonder verklaring van rede annuleren door een mail te sturen naar bestellingen@duchy.life met uw order nummer. Annuleert u de bestelling voordat deze is verzonden hoeft u hierna niets meer te doen. Is uw bestelling reeds verzonden kunt u deze niet meer annuleren en zult u beroep moeten doen op uw herroepingsrecht. Lees voor meer informatie over retourneren onze verzenden en ontvangen pagina.
Voor wijzigingen dient u contact te nemen met bestellingen@duchy.life met uw order nummer.
Heb ik een account nodig om bestellingen te plaatsen?
Nee, u heeft geen account nodig om bestellingen te plaatsen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
U kunt de voortgang van uw bestelling volgen via https://duchy.life/bestelling-volgen/ met uw bestelnummer en email adres.
Zodra de bestelling is verstuurd ontvangt u hiervan bericht in de mail, met de Track&Trace code van de bijbehorende koerier. Deze Track&Trace code zal ook geplaatst worden op de bovengenoemde ‘bestelling volgen’ pagina.
Hoe retourneer ik een product?
Voor informatie aangaande. retouren verwijzen we u naar de Verzenden en Ontvangen pagina.
Retourneren van producten zonder alvorens contact is niet mogelijk.
In het kort;
- U neemt contact, en geeft aan u het product wilt retourneren.
- U ontvangt van ons een bevestiging met het retour-adres.
- Het retour-adres zal ten allen tijden in Nederland zijn.
